Políticas da Loja
POLÍTICAS DE ENVIO
O envio do produto ocorre no prazo de 24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou da instituição bancária, no caso de pagamentos feitos através de transferência bancária ou depósito.
A entrega é realizada pelos correios em dias úteis, de segunda a sexta-feira e o prazo dependerá da sua região.
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO:
- Os produtos devem estar intactos, em sua embalagem original e com as respectivas etiquetas afixadas à peça;
- Não serão aceitos produtos que tenham sidos usado, alterados ou lavados.
DEVOLUÇÃO POR MOTIVO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DO PRODUTO:
Nos casos de devolução por motivo de arrependimento ou desistência do produto, oferecemos um prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo produto no local de entrega.
Os produtos precisam seguir as regras descritas acima em "Condições do Produto para Devolução".
A solicitação deverá ser realizada através do campo "CONTATO" neste site ou por e-mail (contato@brandexequipamentos.com), informando: nome completo, número do pedido, CPF, peça que será devolvida e motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido através dos Correios (PAC) somente após solicitação, com porte pago pelo cliente, havendo ressarcimento posterior por parte da Brandex, desde que atendidas as condições para devolução, senão o produto será devolvido sem consulta prévia e sem ressarcimento do frete anteriormente pago pelo cliente.
Após o recebimento, a Brandex confirmará através de e-mail as condições em que os produtos foram recebidos, no prazo de até 2 (dois) dias úteis. Se alguma das condições do produto descritas anteriormente não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.
No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
No caso de devolução do pedido com pagamento realizado através de transferência ou depósito bancário, o cliente deverá informar por e-mail os dados bancários para restituição do valor pago, que será realizada em até 3 (três) dias úteis após confirmação de recebimento da mercadoria por parte da empresa.
Importante: Os produtos devolvidos sem prévia comunicação de acordo com o descrito anteriormente serão imediatamente reenviados ao cliente. A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida somente para compras efetuadas na loja online.
DEVOLUÇÃO POR MOTIVO DE DEFEITO NO PRODUTO:
Caso o produto adquirido apresente defeito, garantimos o prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do respectivo produto em seu endereço de entrega.
A solicitação deverá ser realizada através do campo "CONTATO" neste site ou por e-mail (contato@brandexequipamentos.com), informando: nome completo, número do pedido, CPF, peça que será devolvida e motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido através dos Correios (PAC) somente após solicitação, com porte pago pelo cliente, havendo ressarcimento posterior por parte da Brandex, desde que atendidas as condições para devolução, senão o produto será devolvido sem consulta prévia e sem ressarcimento do frete anteriormente pago pelo cliente. O prazo para análise e resposta por e-mail é de até 15 (quinze) dias úteis contados a partir do recebimento do produto.
Caso seja constatado que o defeito foi ocasionado por mau uso ou por não seguir as instruções indicadas na etiqueta de composição da peça, a troca não será autorizada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia e sem ressarcimento do frete anteriormente pago pelo cliente.
Se for constatado o defeito, o cliente poderá optar pelo recebimento de um produto igual, troca por outro produto ou restituição do valor pago.
POLÍTICAS DE TROCAS
Nos casos de trocas por motivos não elencados acima, oferecemos um prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo produto no local de entrega.
Os produtos precisam seguir as regras descritas acima em "Condições do Produto para Devolução".
A solicitação deverá ser realizada através do campo "CONTATO" neste site ou por e-mail (contato@brandexequipamentos.com), informando: nome completo, número do pedido, CPF, peça que será devolvida e motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido através dos Correios (PAC) somente após solicitação, com porte pago pelo cliente, havendo ressarcimento posterior por parte da Brandex somente no caso de primeira troca e desde que atendidas as condições para devolução, senão o produto será devolvido sem consulta prévia e sem ressarcimento do frete anteriormente pago pelo cliente.
Após o recebimento, a Brandex confirmará através de e-mail as condições em que os produtos foram recebidos, no prazo de até 2 (dois) dias úteis. Se alguma das condições do produto descritas anteriormente não for atendida, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, claro e humano. Sabemos que comprar online (especialmente produtos enviados diretamente pelos nossos parceiros) gera dúvidas, e estamos aqui para resolvê-las.
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Canais de Atendimento:
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E-mail: [contato@brandexequipamentos.com] (Resposta em até 24 horas úteis)
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WhatsApp: [34 9 9807-6401] (Segunda a Sexta, das 9h às 18h)
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Chat Online: Disponível no rodapé do site durante o horário comercial.
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Prazo de Resposta: Respondemos todas as mensagens em até 1 dia útil. Em casos de alta demanda (Black Friday, lançamentos), este prazo pode se estender para 48h.
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Informações Necessárias: Para agilizar seu atendimento, sempre informe o número do pedido e o CPF do comprador. Isso nos permite localizar seu produto nos sistemas dos fornecedores mais rapidamente.
